Starostlivosť o zákazníka verzus zákaznícky servis
Starostlivosť o zákazníka a zákaznícky servis sú všetko o myslení na blaho zákazníkov. Títo dvaja sú vždy prítomní bez ohľadu na to, aká veľká alebo malá je spoločnosť. Spoločnosti sa vždy snažia poskytovať svojim klientom dobrú starostlivosť a služby.
Starostlivosť o zákazníka
Starostlivosť o zákazníka je druh prístupu, ktorý spoločnosť používa pri získavaní a udržiavaní klientov alebo zákazníkov. Najdôležitejšou metódou každej spoločnosti je zostať v podnikaní. Do centra všetkých činností kladú zákazníkov, čo možno vidieť na poskytovaní kvalitných služieb, cien a diferenciácie položiek. Starostlivosť o zákazníkov je informovanie zákazníkov, vytvára cestu pre sťažnosti a poskytuje im určité príležitosti. Toto je skrátka ich spôsob, ako ich počúvať. S cieľom dosiahnuť spokojnosť zákazníkov sa všetky ich plány vyvíjajú na základe spokojnosti zákazníka.
Služba zákazníkom
Služba zákazníkom je metóda, pri ktorej spoločnosť jedná so svojimi klientmi. Najviac sa to prejavuje pri predaji a popredajnom servise. Sú navrhnuté tak, aby zlepšili stupeň spokojnosti zákazníka (pocit, že služba alebo položka splnila očakávania zákazníka). Táto metóda má záväzok poskytovať významné služby interným a externým zákazníkom. To zahŕňa postoj, znalosti, kvalitu služieb a technickú podporu.
Rozdiely medzi starostlivosťou o zákazníkov a službami zákazníkom
Starostlivosť o zákazníkov sa zameriava na zákazníkov, aby boli spokojní a poznali ich záujmy, zatiaľ čo služby zákazníkom sa zameriavajú skôr na úlohy súvisiace s obsluhou zákazníkov ako na ich potreby. Starostlivosť o zákazníkov sa sústreďuje na dlhodobý zisk a dosah na príjmy, zatiaľ čo zákaznícky servis predstavuje viac nákladov súvisiacich s požiadavkami zákazníka. Starostlivosť o zákazníkov je skôr podporným manažmentom, kde sú postupy dosť zásadné pri povzbudzovaní schopnosti reagovať na potreby klienta a pri hľadaní metód, ktoré manažment môže podporiť pri dosahovaní komerčných cieľov; Zákaznícky servis je hierarchický manažment, ktorý sa riadi postupmi a snaží sa splniť administratívne a technické požiadavky.
Preto je zákaznícky servis súčasťou spôsobov starostlivosti o zákazníka pri dosahovaní jeho spokojnosti. Bez týchto dvoch nebude v podnikaní žiadna harmónia, pretože spoločnosti sa viac zameriavajú na zisk bez toho, aby mysleli na blaho klienta. Starostlivosť o zákazníka sa vždy uplatňuje v každej spoločnosti a mala by byť vždy prioritou.
V skratke:
• Starostlivosť o zákazníka sa týka činností vykonávaných na dosiahnutie spokojnosti zákazníkov
• Zákaznícky servis je metóda používaná na dosiahnutie spokojnosti.
• Starostlivosť o zákazníkov je skôr riadením podpory, zatiaľ čo zákaznícke služby sú pre hierarchické riadenie a služby zákazníkom.
