Ústna verzus písomná komunikácia
Komunikácia je proces prenosu informácií od jednej osoby k druhej. Či už v pracovnej situácii, keď sa riadime písomnými pokynmi alebo pokynmi, ktoré dostávame ústne od nášho nadriadeného, alebo v každodennom živote, kde sa neustále rozprávame s každým, kto s nami príde do kontaktu, komunikácia hrá v našom živote dominantnú úlohu. Málokedy sa však pozastavíme nad rozdielmi medzi ústnou a písomnou komunikáciou. Tento článok sa pokúša zdôrazniť rozdiely medzi ústnou alebo verbálnou a písomnou komunikáciou.
Ústna komunikácia
Ústna komunikácia sa týka hovorených slov, a preto je závislá od zmyslu počutia druhých. Väčšinou sa odohráva v situácii jedna k jednej, kde sa ľudia rozprávajú tvárou v tvár. Medzi priateľmi je ústna komunikácia neformálna a výber slov je tiež veľmi neformálny. V ostrom kontraste je formálna komunikácia vtedy, keď učiteľka vysvetľuje tému predmetu svojim študentom v triede alebo keď vedúci vystúpi s prejavom. Voľba slov a toner a tenor hovorenia robia celý rozdiel.
V ústnej komunikácii môže človek získať okamžitú spätnú väzbu a podľa toho sa v komunikácii posunúť ďalej. V ústnej komunikácii neexistuje žiadny text, a to znamená, že ho nemožno použiť ako dôkaz proti niekomu inému. Vždy existuje limit alebo prekážka pre ústnu komunikáciu, pretože sa dá hovoriť s obmedzeným počtom ľudí, hoci technologický pokrok znamená, že hovorenú správu možno poslať miliónom ľudí prostredníctvom rádia alebo televízie po celom svete. Ústna komunikácia nepotrebuje, aby bol človek gramotný a negramotní ľudia môžu ľahko komunikovať medzi sebou. Ústna komunikácia je rýchla a efektívna.
Písomná komunikácia
V každodennom živote, ako medzi manželom a manželkou alebo matkou a synom, je ústna komunikácia dostatočná a účinná. Ale v pracovnej situácii alebo za formálnych okolností je písomná komunikácia niekedy veľmi dôležitá a efektívna.
Čo robiť a čo nerobiť v továrni sú jasne napísané a napísané, aby sa žiadny zamestnanec nemohol ospravedlniť, že nepozná pravidlá. Podobne v spoločnosti sú rozhodnutia prijaté vrcholovým manažmentom vždy rozdelené medzi zamestnancov vo forme písaného textu. Vedomosti študentov sa väčšinou hodnotia prostredníctvom písaného textu, hoci existujú aj praktické hodiny.
Písomná komunikácia si vyžaduje pochopenie jazyka zo strany príjemcov. Jedna dobrá vec pri písomnej komunikácii je, že ju možno uchovávať ako záznam, a teda ju použiť ako dôkaz.
Ústna verzus písomná komunikácia
• Veľa komunikácie prebieha neverbálne, nie je písané a závisí od neverbálnych podnetov hovoriaceho. V každodennom živote má však ústna komunikácia prednosť pred písomnou.
• Vo formálnych situáciách, ako je trieda alebo obchodné stretnutie, je písomná komunikácia efektívnejšia ako ústna, pretože úrady musia zabezpečiť, aby sa správa dostala ku všetkým.
• Po prednesenom prejave nie je možné robiť opravy, zatiaľ čo v prípade písomnej komunikácie je možné prepísať a upraviť správu, porozumenie písomnej komunikácie si vyžaduje gramotnosť. Úroveň porozumenia však možno zvýšiť opakovaným čítaním textu, čo pri ústnej komunikácii nie je možné
• Ústna komunikácia sa zapamätá oveľa menej ako písomná.
