TQM vs BPR
Keďže koncepty TQM a BPR majú medzifunkčný vzťah, na lepšie pochopenie týchto konceptov je užitočné poznať rozdiel medzi TQM a BPR. TQM, skratka Total Quality Management, sa zaoberá zlepšovaním produktivity prostredníctvom zlepšovania kvality, zatiaľ čo BPR, skratka Business Process Re-engineering, sa zaoberá zlepšovaním procesov prostredníctvom radikálneho prepracovania a používania pokročilých technológií. Oba tieto koncepty súvisia so zlepšovaním efektívnosti v organizácii. Tento článok načrtáva dva koncepty, TQM a BPR, a analyzuje rozdiel medzi TQM a BPR.
Čo je TQM?
Total quality management (TQM) je manažérska filozofia uplatňovaná v mnohých organizáciách, ktorá sa zameriava na neustále zlepšovanie kvality svojich produktov a služieb s cieľom naplniť očakávania zákazníkov bez ovplyvnenia etických hodnôt. Preto každý, kto súvisí s organizáciou zhora nadol, má obrovskú zodpovednosť za poskytovanie kvalitných produktov alebo služieb.
Ak chcete dosiahnuť TQM splnením požiadaviek zákazníkov, musíte sa dôkladne zaoberať nasledujúcimi zásadami.
• Nutnosť produkovať kvalitný výstup hneď na prvýkrát.
• Zameranie na uspokojenie očakávaní zákazníkov.
• Dodržiavanie strategického prístupu pre neustále zlepšovanie.
• Podpora vzájomného rešpektu a tímovej práce.
Výhody TQM
Používanie filozofie TQM zabezpečuje nasledujúce výsledky:
• Organizácia sa stáva konkurencieschopnejšou.
• Pomáhame vytvárať novú kultúru, ktorá umožňuje rast a dlhodobý úspech.
• Vytvára produktívne pracovné prostredie, v ktorom môže každý uspieť.
• Pomáha znižovať stres, odpad a chyby.
• Pomáha budovať partnerstvá, tímy a spoluprácu.
Čo je BPR?
Reengineering obchodných procesov (BPR) vedie k zmenám medzi štruktúrami a procesmi v rámci podnikateľského prostredia. Preto môže dôjsť k technologickému pokroku a nahradeniu ľudských zdrojov automatizačnými technikami, ktoré zvýšia efektívnosť a produktivitu organizácií. Výsledkom by bolo zvýšenie flexibility a adaptability na rýchle zmeny v konkurenčnom podnikateľskom prostredí.
Podnikové procesy možno rozdeliť do troch prvkov ako vstupy, procesy a výstupy. BPR súvisí s prvkom spracovania, aby sa znížili náklady a zlepšila sa dodacia lehota. Podľa Hammera Champyho v roku 1993 je BPR zásadným prehodnotením a radikálnym návrhom obchodných procesov na dosiahnutie zlepšení v oblasti výkonu, nákladov, kvality, služieb a rýchlosti.
Ciele BPR
Hlavné ciele BPR zahŕňajú nasledujúce faktory:
• Zameranie na zákazníka – Hlavným cieľom BPR je zvýšiť úroveň spokojnosti zákazníkov.
• Rýchlosť – S využitím pokročilých technológií sa očakáva zlepšenie rýchlosti spracovania, keďže väčšina úloh je automatizovaná.
• Kompresia – Vysvetľuje spôsoby zníženia nákladov a kapitálu investovaného do primárnych činností v rámci celého hodnotového reťazca. Môže sa to uskutočniť kombináciou vzájomne súvisiacich činností alebo vykonávaním paralelných činností v konkrétnom procese.
• Flexibilita – Ide o adaptačné procesy a štruktúry, ktoré sa používajú na meniace sa podmienky a konkurenciu. Tým, že by bola spoločnosť bližšie k zákazníkovi, bola by schopná rozvinúť mechanizmy uvedomenia si oblastí, ktoré si vyžadujú zlepšenie.
• Kvalita – Úroveň kvality možno vždy udržiavať s očakávanými úrovňami noriem a možno ju monitorovať procesmi.
• Inovácie – Vodcovstvo prostredníctvom inovácií zabezpečuje zmeny v organizácii s cieľom dosiahnuť konkurenčnú výhodu.
• Produktivita – účinnosť a efektívnosť sa dá výrazne zlepšiť.
Aký je rozdiel medzi TQM a BPR?
• TQM a BPR majú medzifunkčný vzťah. TQM sa zaoberá zlepšovaním produktivity prostredníctvom zlepšovania kvality, zatiaľ čo BPR sa zameriava na zlepšovanie procesov prostredníctvom radikálneho prepracovania a používania pokročilých technológií.
• TQM sa zameriava na neustále zlepšovanie, zatiaľ čo BPR sa obáva inovácií produktov.
• TQM dôraz na použitie štatistického riadenia procesov, zatiaľ čo BPR dôraz na využitie informačných technológií.
• Pri implementácii TQM možno použiť prístup zhora nadol aj zdola nahor, ale BPR možno implementovať iba prístupom zhora nadol.
Ďalšie čítanie:
