TQM vs Six Sigma
V čase, keď kvalitu možno považovať za dôležitý aspekt úspešného podnikania, môže byť poznanie rozdielu medzi TQM a Six Sigma užitočné pre tých, ktorí sa zaujímajú o efektívne nástroje na zlepšenie kvality v organizáciách. Konečným cieľom organizácie je dosiahnuť úspech prostredníctvom spokojnosti zákazníkov. Preto TQM (Total Quality Management) aj Six Sigma možno označiť za časom overené nástroje, ktoré možno použiť na zvýšenie kvality produktov, ale aj služieb. Tento článok popisuje dva nástroje kvality, TQM a Six Sigma, a analyzuje rozdiely medzi princípmi TQM a Six Sigma.
Čo je TQM?
Každý, kto je prepojený s organizáciou zhora nadol, má obrovskú zodpovednosť za poskytovanie kvalitných produktov alebo služieb. Existujú rôzne nástroje kvality a na tento účel sa v organizáciách praktizujú filozofie ako TQM. TQM možno považovať za obchodnú filozofiu, ktorá vysvetľuje spôsoby riadenia ľudí a obchodných procesov s cieľom zabezpečiť spokojnosť zákazníkov v každej fáze podnikania.
S TQM súvisí niekoľko cieľov, ako napríklad;
– dosiahnutie nulových chýb a nepodarkov vo výrobkoch
– nulové poruchy strojov a zariadení
– 100% včasné dodanie produktov a služieb zákazníkom
– neustále zlepšovanie procesov, aby sa veci dali do poriadku hneď na prvýkrát
– posilnenie postavenia zamestnancov pre lepšiu zákaznícku skúsenosť
Na dosiahnutie kvality v rámci procesov sú v niektorých organizáciách v každej fáze procesu menovaní inšpektori kvality, ktorí zisťujú chyby alebo nedostatky v nich. To zaisťuje, že zákazníci dostanú od výrobcov kvalitné produkty.
Čo je Six Sigma?
Six Sigma možno identifikovať ako nástroj na meranie kvality, ktorý smeruje k dokonalosti. Je to celkom nový koncept, ktorý sa zameriava na neustále zlepšovanie kvality na dosiahnutie takmer dokonalosti obmedzením počtu možných defektov na menej ako 3,4 defektov na milión.
Základným cieľom metodiky Six Sigma je implementovať stratégiu zlepšovania procesov pomocou dvoch submetód Six Sigma známych ako DMAIC a DMADV. DMAIC znamená Definuje, meria, analyzuje, zlepšuje a kontroluje procesy. Ide o konkrétny typ systému zlepšovania existujúcich procesov, ktoré sú pod špecifikáciou a ktoré smerujú k postupným zlepšeniam.
DMADV je skratka pre Define, Measure, Analyze, Design, Verify a je to systém zlepšovania používaný na vývoj nových procesov alebo produktov na úrovni kvality Six Sigma. Dá sa použiť aj vtedy, ak si súčasný proces vyžaduje dodatočné zlepšenie. Medzi implementátormi Six Sigma existuje hierarchia. Oba, Six Sigma Green Belts a Six Sigma Black Belts, vykonávajú procesy Six Sigma. Na tie dohliada Six Sigma Master Black Belts.
Aký je rozdiel medzi TQM a Six Sigma?
• TQM sa zameriava na spokojnosť zákazníkov, zatiaľ čo Six Sigma sa zameriava na neustále zlepšovanie a ich výhody sa prejavia aj po dosiahnutí cieľov.
• Black belts, ktorí prešli formálnym školením a majú osvedčené výsledky v oblasti kvality, riadia projekty Six Sigma, zatiaľ čo TQM riadi oddelenie kontroly kvality a títo odborníci sa špecializujú na zlepšovanie kvality.
• TQM je koncept spojený so zlepšovaním procesov znižovaním chýb, chýb a odpadu v organizáciách, zatiaľ čo Six Sigma je koncept, ktorý sa zameriava na neustále zlepšovanie kvality na dosiahnutie takmer dokonalosti obmedzením počtu možných defektov na menej ako 3.4 chyby na milión.
S privolením obrázka: 1. Plán DMAIC od Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma od Zirguesi Vlastná práca (CC0 1.0)
