BPO vs Call Center
BPO a Call Center sú veľmi podobné pojmy a v súčasnosti sa stali veľmi bežnými pojmami. Rozdiel medzi BPO a call centrom je však to, čo mnohých mätie a je ľahké pochopiť prečo. Zatiaľ čo mnohé funkcie BPO sa vykonávajú pomocou call centra, opak nie je nevyhnutne pravdivý a obe majú svoje vlastné vlastnosti, ktoré je potrebné zdôrazniť, aby ste ich odlíšili.
BPO
BPO je skratka pre Business Process Outsourcing a je to proces najímania inej spoločnosti, ktorá väčšinou dohliada na vykonávanie obchodných operácií za vás. Tieto operácie alebo činnosti môžu byť rôznorodé a môžu zahŕňať financie, administratívu, HR funkcie, call centrum, služby zákazníkom, mzdy a mnoho ďalších činností. Robí sa to s cieľom využiť odborné znalosti predajcov pre niektoré z kritických alebo nekritických činností. Spoločnosť BPO vo všeobecnosti spolupracuje s inou spoločnosťou na riadenie jedného alebo viacerých aspektov podnikania spoločnosti. Spoločnosti bežne využívajú outsourcing obchodných procesov, aby ušetrili peniaze. Nedávno sa spoločnosti v Ázii a Afrike ukázali ako úspešné BPO spoločnosti, pretože poskytujú spoľahlivé a efektívne služby spoločnostiam na západe za nižšie ceny. Pre západné spoločnosti je finančne výhodnejšie odovzdať časť svojich prevádzok spoločnostiam BPO v ázijských krajinách, ako najímať miestnych zamestnancov, ktorí sa ukážu byť drahší.
Call Center
Call centrum je centralizované pracovisko, ktoré sa väčšinou používa na príjem a prenos informácií a riešenie problémov prostredníctvom telefónov. Pre podporu produktov a riešenie otázok zákazníkov slúži call centrum. Obchod prebieha cez telefón iba v prípade call centra. Zamestnanci sedia na samostatných počítačoch v call centre a riadia prichádzajúce a odchádzajúce hovory. Tieto hovory sa môžu týkať telemarketingu, generovania prieskumov, zákazníckej podpory, prijímania objednávok a mnohých ďalších funkcií.
BPO teda vykonáva jednu alebo viac operácií akejkoľvek inej zámorskej spoločnosti a zahraničná spoločnosť využíva tieto služby na úsporu nákladov alebo na zvýšenie produktivity. Na druhej strane, call centrum vykonáva tú časť akéhokoľvek podnikania, ktorá vyžaduje vybavovanie hovorov. V istom zmysle je call centrum organizáciou BPO. Spoločnosť BPO však môže alebo nemusí mať call centrum, pretože existujú organizácie BPO, ktoré vykonávajú prácu na webových stránkach bez potreby telefónnych liniek.
BPO je oveľa širší pojem, ktorý okrem obsluhy call centra zahŕňa oveľa viac funkcií. Existujú BPO organizácie poskytujúce IT služby, finančné služby atď., ktoré nemajú call centrá. Call centrum je hlasový systém, zatiaľ čo BPO okrem vybavovania telefónnych hovorov vykonáva širokú škálu funkcií.
Summary
• BPO je spoločnosť, ktorá vykonáva jednu alebo viac obchodných operácií zámorskej spoločnosti, zatiaľ čo call centrum, kde sa všetka práca vykonáva cez telefónne linky.
• Hoci call centrum môže byť podskupinou BPO, opak nie je pravdou.
