TQM vs TQC
Kvalitu možno považovať za dôležitý koncept každej organizácie. Dá sa vyjadriť ako meranie, ktoré sa používa na odhad štandardu konkrétneho produktu alebo služby. V roku 1950 otec manažmentu kvality doktor Edward Deming definoval kvalitu ako niečo, čo sa hodí na tento účel. TQM aj TQC sú priamo spojené s kvalitou. TQM znamená Total Quality Management a TQC znamená Total Quality Control. Medzi TQM a TQC je však rozdiel.
Čo je TQM (Total Quality Management)?
TQM je nepretržitý proces zvyšovania kvality výstupov elimináciou plytvania a činností nepridávajúcich hodnotu v systéme. Z organizačného hľadiska patrí kvalitný produkt do procesu kvality, čo znamená, že kvalita by mala byť zabudovaná do procesu. Preto je potrebné proces riadiť, aby bol výstup kvalitný. TQM sa skladá z niektorých kľúčových prvkov, ako je neustále zlepšovanie, zameranie na zákazníka, posilnenie postavenia zamestnancov, používanie nástrojov kvality, návrh produktu, riadenie procesov a riadenie kvality dodávateľa.
Jednou z kľúčových vlastností TQM je zameranie spoločnosti na svojich zákazníkov. Cieľom je najprv identifikovať a následne splniť požiadavky zákazníka. Ani produkt s jedinečnými vlastnosťami nie je hodnotný, ak nie je taký, aký zákazník požaduje. Znamená to teda, že kvalita je riadená zákazníkmi. Vzhľadom na vplyv globalizácie je veľmi ťažké presne určiť, čo zákazník chce, ako je tomu pri rozdielnom vnímaní zákazníkov.
Ďalším konceptom filozofie TQM je zameranie sa na neustále zlepšovanie (Kaizen). Kaizen je japonský koncept a zabezpečuje neustále zlepšovanie produktov a procesov. Zahŕňa pravidelné hodnotenie výkonnostných štandardov kritérií excelentnosti stanovených predtým av prípade potreby odporúča zlepšenia. Zabezpečuje neustále zlepšovanie produktivity, efektívnosti a efektívnosti všetkých procesov v organizácii.
Do pracovného prostredia v organizáciách sú integrované rôzne programy kaizen. Tieto programy pozostávajú z 5S, navrhovaného systému Kaizen, kruhu kontroly kvality, celkovej kontroly kvality, celkovej produktívnej údržby, nákupu a výroby včas, atď.
Ďalším konceptom TQM je posilnenie postavenia zamestnancov, čo znamená, že zamestnanci dostávajú možnosť rozhodovať sa a sú povzbudzovaní k iniciatíve. Ich prínos sa považuje za životne dôležitý pri udržiavaní vysokej kvality v rámci organizácie. Pokiaľ ide o nástroje kvality, ktoré sa používajú v organizáciách, existuje sedem typov nástrojov, ktoré sa používajú ako diagram príčin a následkov, vývojový diagram, kontrolné zoznamy, kontrolné diagramy, rozptylové diagramy, Paretova analýza a histogramy.
Čo je TQC (Total Quality Control)?
TQC je o aplikácii princípov manažérstva kvality na obchodné procesy od fázy návrhu až po dodanie tovaru koncovým používateľom. Zahŕňa rôzne japonské techniky súvisiace s manažérstvom kvality ako Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, ktoré vyjadrujú rôzne spôsoby zvyšovania produktivity organizácie.
5S je veľmi populárny program na zvýšenie produktivity v Japonsku a 5Ss znamená Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu a Shitsuke. Seiri je triedenie a vyhadzovanie nepotrebných predmetov na pracovisku. Seiton je usporiadanie potrebných položiek do dobrého poriadku, aby sa dali ľahko vybrať na použitie. Seiso kompletne upratuje svoje pracovisko, aby na podlahách, strojoch alebo zariadeniach nebol žiadny prach. Seiketsu udržiava svoje pracovisko tak, aby bolo produktívne a pohodlné. Shitsuke školí ľudí, aby dodržiavali dobré pracovné návyky a prísne dodržiavali pravidlá na pracovisku.
Po nainštalovaní ducha a praxe dobrého 5S ako platformy môže spoločnosť vyvinúť a implementovať super program 5S, ktorý si vyžaduje vyššiu úroveň kreativity a kaizen prístupov. Keď sa implementáciou vyššie uvedených programov zvýši produktivita, znížia sa zbytočné náklady spojené s prerábkami, oneskoreniami a zádrhelmi a v konečnom dôsledku sa zvýši kvalita výroby.
Genbashugi sa považuje za princíp orientovaný na dielne alebo princíp zameraný na prevádzku. Keď sa vyskytne problém na pracovisku prevádzky, pracovníci o ňom vedia najlepšie a vedia, ako k nemu došlo. Možno nevedia, ako to vyriešiť, ale majú nejaké rady na riešenie. Preto manažéri alebo inžinieri musia ísť dole do dielne, aby videli skutočný obrobok alebo stroj a vyriešili problém na základe faktov alebo údajov. Tieto faktory je potrebné zvážiť, aby sa zvýšila produktivita organizácie.
TQM vs TQC
• Oba tieto pojmy súvisia s kvalitou.
• Oba tieto koncepty vysvetľujú rôzne techniky, ktoré možno použiť pri udržiavaní štandardov kvality v rámci systémov.
• TQM vyjadruje neustále zlepšovanie procesov, zatiaľ čo TQC je o udržiavaní štandardov kvality počas celého procesu.
Autor fotiek: dan paluska (CC BY 2.0)
