Priamy marketing verzus nepriamy marketing
Rozdiel medzi priamym a nepriamym marketingom si vyžaduje serióznu analýzu, aby sme ho pochopili. Priamy aj nepriamy marketing pochádza z metód marketingovej komunikácie alebo propagácie. Komunikácia medzi zákazníkom a predajcom je dôležitou súčasťou marketingu. Bez náležitej komunikácie bude medzi oboma stranami predaja narastať nedorozumenie, ktoré môže viesť k chaosu na trhu. Najprv uvidíme základy týchto dvoch pojmov, priamy marketing a nepriamy marketing, a potom ich odlíšime pre hlbšie pochopenie.
Čo je priamy marketing?
Priamy marketing možno klasifikovať ako priamu komunikáciu so starostlivo zacielenými individuálnymi zákazníkmi s cieľom získať okamžitú odpoveď a vytvoriť dlhodobé vzťahy. Zjednodušene povedané, priamy marketing je metóda „priameho“oslovenia zákazníkov. Ide o agresívnu formu presvedčenia zákazníkov o predaji. Príkladmi priameho marketingu sú telefonický marketing, direct mailers, direct response marketing Television (DRTV) a online nakupovanie.
Priamy marketing je selektívna propagačná metóda zameraná na segmenty potenciálnych zákazníkov a nie je určená na masovú komunikáciu, akou je reklama. Efektívnosť priameho marketingu sa dá merať aj s vráteným predajným hovorom, čo pri metódach masovej komunikácie nie je možné. Aby bol však priamy marketing efektívny, agenti zákazníkov by mali byť dobre informovaní o produkte, ktorý je propagovaný. Mali by pomáhať zákazníkom a premieňať hovory na predaj. Niektorí zákazníci môžu pripisovať priamy marketing nevyžiadanej pošte alebo spamu, ktorý je na vzostupe najmä pri nevyžiadaných e-mailových kampaniach. Čo by však mali pochopiť je, že ak to nie je zamerané na vhodné segmenty alebo zainteresovaných klientov, nemožno to označiť za priamy marketing. Sociálne siete a webové nástroje, ako je retargeting, sú v súčasnosti len málo dôležitých nástrojov na účely priameho marketingu. Pomocou vzoru prehliadania používateľov sa im pri pohybe cez ich účet na Facebooku zobrazujú selektívne reklamy, čo je dobrý príklad pre priamy marketing. Priamy marketing môže poskytnúť individuálne údaje a preferencie zamerané na zákazníka, ktoré sú potrebné pre dobrú platformu riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM).
Čo je nepriamy marketing?
Ak neexistuje priama komunikácia medzi zákazníkom a predajcom, možno to klasifikovať ako nepriamy marketing. Táto metóda je orientovaná na masmédiá, kde je počet divákov vysoký. Je tiež cielený a oslovuje široké spektrum zákazníckych segmentov. Nepriamy marketing je zvyčajne úspešný ako pripomienka pre zákazníkov o produkte alebo službe, keď zákazníci už sú zákazníkmi produktu alebo služby. Pozoruhodným príkladom nepriameho marketingu je reklama, Keď zákazníci vedia o produkte a vyžadujú si, aby im bol produkt pripomenutý, nepriamy marketing bude ideálnym nástrojom komunikácie. Nepriamy marketing je necielený a rovnaký pre všetkých divákov, keďže nezohľadňuje rôzne segmenty zákazníkov. Preto sa nazýva generický. Pri nepriamom marketingu nebude promotér schopný zaznamenať okamžitú odozvu publika. Ak organizátor potrebuje zhodnotiť efektívnosť programu nepriameho marketingu, musí vykonať dotazníky na zaznamenanie odpovedí. Nie je teda ľahké identifikovať reakciu diváka na nepriame marketingové nástroje.
Aký je rozdiel medzi priamym a nepriamym marketingom?
Priamy marketing aj nepriamy marketing sú komunikačné metódy smerom k zákazníkom. Líšia sa však v niekoľkých kľúčových faktoroch.
Účel:
• Priamy marketing je zameraný na selektívne segmenty zákazníkov a jeho účelom je presvedčiť zákazníkov ku kúpe. Keďže je možná priama komunikácia, obchodník má schopnosť presvedčiť alebo byť agresívny vo svojom presviedčaní.
• Účelom nepriameho marketingu je pripomenúť produkt, ktorý už zákazníci poznajú. Je to vyvolať uznanie značky. Pre produkty masového trhu, ako je toaletné mydlo, je tento opakujúci sa komunikačný režim dôležitý a slúži svojmu účelu.
Odpoveď:
• Pri priamom marketingu má organizátor možnosť zaznamenať okamžitú odozvu publika, pretože je cielená a selektívna. (Priama komunikácia jeden na jedného)
• V nepriamom marketingu nie je k dispozícii možnosť zaznamenať okamžitú odozvu, keďže je orientovaný na masmédiá. (Komunikácia jedna ku všetkým)
Cena:
• Priamy marketing zahŕňa nižšie náklady. Využíva nástroje ako internet, e-maily, poštu a osobnú interakciu, ktoré sú lacné v porovnaní s bežnými spôsobmi reklamy, ako je televízia alebo tlačené médiá.
• Nepriamy marketing využíva masmédiá, ako je televízia a tlačené médiá, na realizáciu svojich správ, čo je nákladnejšie ako iné propagačné metódy.
Cieľové publikum:
• Priamy marketing má vybranú, dobre zacielenú skupinu zákazníkov pre ich propagačné akcie. Bez náležitej analýzy cieľového publika môže byť priamy marketing pre organizátora katastrofálnym úsilím.
• Nepriamy marketing je orientovaný na masmédiá. Preto vo väčšine prípadov nemá vysledovateľné cieľové publikum.
Priamy marketing aj nepriamy marketing sú síce komunikačné nástroje na informovanie zákazníka o produkte, ale proces dodania a výber zákazníkov vedú k rozdielom medzi nimi. Ďalšie podrobnosti odhaľujú, že účel, odozva, náklady a cieľové publikum sa medzi nimi značne líšia.
