Kľúčový rozdiel medzi transakčným marketingom a marketingom vzťahov je v tom, že transakčný marketing sa týka krátkodobého zvýšenia predaja, zatiaľ čo marketing vzťahov sa týka dlhodobého spojenia zákazníka s firmou.
Transakčný a vzťahový marketing sú dve populárne marketingové stratégie v súčasnom svete podnikania. Hoci sa stratégie zosúladené pre obe tieto marketingové formy líšia, ich konečným cieľom je zvýšiť výkonnosť podniku.
Čo je to transakčný marketing?
Transakčný marketing označuje obchodnú stratégiu, ktorá sa zameriava na transakcie v mieste predaja (POS). Keďže sa táto stratégia zameriava na rýchly predaj, jej hlavným účelom je maximalizovať efektivitu predaja zvýšením objemu jednotlivých predajov. Táto obchodná stratégia však nemá záujem na rozvoji trvalého vzťahu s kupujúcim.
Transakčný marketing je založený na štyroch tradičných prvkoch marketingu, známych ako 4P.
4P marketingu
Produkt
Prvým P je Produkt, ktorý zahŕňa vytvorenie produktu na uspokojenie potrieb a očakávaní zákazníkov. Napríklad predaj pracieho prášku, ktorý je účinnejší ako existujúce pracie prášky na trhu.
Cena
Cena je o priradení atraktívnej a primeranej ceny na prilákanie zákazníka. Napríklad rozumné ceny v porovnaní s inými konkurenčnými produktmi na trhu alebo motiváciou produktu zvýšiť predaj.
Miesto
Je to všetko o umiestnení produktu tam, kde ho kupujúci môžu ľahko nájsť, a neumožniť zákazníkom hľadať produkt. Napríklad predaj pracích práškov v potravinách, supermarketoch a dokonca aj v dedinských butikoch.
Propagácia
Propagácia zahŕňa najmä nabádanie zákazníkov, aby si produkt okamžite kúpili. Napríklad propagačné akcie v obchode a online kupóny na prilákanie kupujúcich, aby si produkt kúpili čo najrýchlejšie.
Čo je to vzťahový marketing?
Vzťahový marketing je aspekt riadenia vzťahov so zákazníkmi, ktorý sa zameriava na lojalitu zákazníkov a dlhodobé zapojenie zákazníkov. Prvoradým cieľom vzťahového marketingu je vytvoriť silné spojenie medzi zákazníkom a značkou alebo produktom, ktoré môže viesť k úspechu prebiehajúceho podnikania. A čo je najdôležitejšie, marketing vzťahov nemá záujem o krátkodobé zvýšenie predaja.
V súčasnosti si firmy uvedomili, že získavanie nových zákazníkov je vždy nákladné a náročné. Vzťahový marketing preto pomáha udržať si zákazníkov z dlhodobého hľadiska. Vďaka tomu si zákazníci budujú dôveru a lojalitu k značke. Vzťahový marketing navyše využíva stratégie na podporu lepšej lojality zákazníkov. Pre vytvorenie dobrého vzťahu je veľmi dôležitá obojsmerná komunikácia medzi kupujúcim a obchodom. Internet, sociálne médiá, ako aj ústne vyjadrenia a svedectvá od existujúcich zákazníkov môžu pomôcť propagovať podnikanie a budovať silné vzťahy.
Aké sú podobnosti medzi transakčným marketingom a marketingom vzťahov?
- Transakčný a vzťahový marketing sú len dva spôsoby marketingu.
- Hoci sa stratégie zosúladené pre obe terminológie líšia, ich konečným cieľom je zvýšiť výkonnosť podniku.
Aký je rozdiel medzi transakčným marketingom a marketingom vzťahov?
Kľúčový rozdiel medzi transakčným marketingom a marketingom vzťahov je v tom, že transakčný marketing sa zameriava na efektivitu a kapacitu predaja, zatiaľ čo marketing vzťahov sa zameriava na udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Zatiaľ čo transakčný marketing je krátkodobá stratégia, marketing vzťahov je dlhodobým aspektom.
Stratégie ako reklama a propagácia sa používajú v tradičnom marketingu, zatiaľ čo marketing vzťahov sa zameriava na posilnenie a vytvorenie trvalého spojenia so zákazníkmi. Podľa marketingových konzultantov môže vzťahový marketing ľahko zachytiť konkurenčnú výhodu ako transakčný marketing. Ďalším rozdielom medzi transakčným marketingom a marketingom vzťahov je to, že transakčný marketing sa nezameriava na lojalitu zákazníka a opakovaný nákup toho istého zákazníka, zatiaľ čo marketing vzťahov sa zameriava na vernosť zákazníkov. Vzťahový marketing navyše striktne verí, že lojálni zákazníci sú pre firmu mimoriadne cenní ako prilákanie nových zákazníkov, zatiaľ čo transakčný marketing sa zameriava iba na zvýšenie predaja.
Nasledujúca infografika sumarizuje rozdiel medzi transakčným marketingom a marketingom vzťahov.
Zhrnutie – Transakčný marketing vs marketing vzťahov
Transakčný a vzťahový marketing sú len dva spôsoby marketingu. Kľúčový rozdiel medzi transakčným marketingom a marketingom vzťahov je v tom, že transakčný marketing sa zameriava na krátkodobé zvýšenie predaja, zatiaľ čo marketing vzťahov sa zameriava na dlhodobé prepojenie zákazníka s podnikom.
