Kľúčový rozdiel – produktový marketing a marketing služieb
Kľúčový rozdiel medzi marketingom produktov a marketingom služieb je v tom, že marketing produktov sa týka hmatateľných, skladovateľných a merateľných produktov, zatiaľ čo marketing služieb sa týka služieb. Rozdiel medzi marketingom produktov a marketingom služieb sa však netýka iba rozdielov medzi produktom a službou; zaoberá sa aj tým, ako sú uspokojené potreby zákazníkov. Produkt alebo službu je možné používať samostatne, ale vo väčšine prípadov sa každý dopĺňa, aby poskytoval čo najlepšiu zákaznícku skúsenosť. Vďaka tomu majú marketingové produkty a služby veľa podobností. Napríklad reštaurácia ponúka produkt, ale zákazník zažíva kombináciu produktu aj služby (čas potrebný na doručenie, príjem zákazníka, kvalita a chuť). Takže toto prepojenie a závislosť by mali mať predajcovia vždy prednosť.
Čo je produktový marketing?
Produktový marketing sa vzťahuje na proces výroby produktu s dopytom (alebo predpokladaným dopytom), po ktorom nasleduje propagácia a predaj tohto produktu. Hoci výroba doslova súvisí s riadením produktu, identifikácia dopytu alebo potreby je súčasťou marketingu produktu, kde sa slučka spätnej väzby absorbuje z interakcie so zákazníkom. Preto sme výrobu zaradili do celkového obrazu produktového marketingu. Produkt musí byť:
- Hmotné
- Skladovateľné
- Schopnosť replikácie (opakovateľnosť / duplikácia)
- Measurable
- Kontrola kvality podľa údajov
- Možnosť patentovania
Keďže sme definovali a vysvetlili atribúty produktu, teraz sa pozrieme na to, ako produkt vzniká. Produktový marketing musí riešiť niekoľko kritických otázok, aby bol produkt úspešný:
- Aké potreby zákazníkov budeme riešiť? (Produkt)
- Kto budú zákazníci? (Segmentácia)
- Ako máme pristupovať k zákazníkom? (Distribúcia)
- Za akú cenu ponúkame naše produkty?
Produktoví marketingoví manažéri sú zodpovední za informovanie organizácie o komentároch a spätnej väzbe zákazníkov, čo pomôže pri zodpovedaní vyššie uvedených otázok. Produktový marketing musí pochopiť životný cyklus produktu. Každý produkt má štádium pred prijatím, rastom, zrelosťou a úpadkom. Pochopením tohto cyklu môžu byť produkty nahradené alebo reštrukturalizované pre udržateľnosť organizácie.
Čo je marketing služieb?
Marketing služieb sa týka vzniku služby, propagácie a poskytovania zákazníckej skúsenosti za úsudkovú cenu. Identifikácia presných nákladov na službu je pomerne náročná a bude sa líšiť od osoby k osobe. O cene teda rozhoduje predávajúci na základe identifikovateľných nákladov a odhadovaného spracovania. Čas a úsilie sú uvedené odhadmi. Cenu teda možno klasifikovať ako cenu na posúdenie, pretože náklady nemôžu byť presné ako v prípade produktov. Služba musí byť:
- Nehmotný
- Skonzumované v mieste interakcie
- Ťažko zopakovať
- Ťažko patentovateľné
- Ťažko merať
- Zážitok pre zákazníka
- Neoddeliteľné od predajcu
Marketing služieb môže byť medzi podnikmi (B2B) alebo medzi podnikmi a spotrebiteľmi (B2C). Príkladmi marketingu služieb sú bankovníctvo, pohostinstvo, doprava, zdravotná starostlivosť, profesionálne služby a telekomunikácie.
Aký je rozdiel medzi produktovým marketingom a marketingom služieb?
Teraz porovnáme a porovnáme marketing produktov a marketing služieb
Definícia
Marketing produktu: Marketing produktu je proces výroby produktu s dopytom (alebo predpokladaným dopytom), propagácia a predaj tohto produktu.
Marketing služieb: Marketing služieb je pôvodom služby, propagácie a poskytovania zákazníckej skúsenosti za hodnotnú cenu.
Povaha ponuky
Produktový marketing: Produktový marketing súvisí s produktmi, ktoré sú hmatateľné, skladovateľné, opakovateľné (replikácia), merateľné, kvalita je kontrolovaná údajmi a je možné ich patentovať.
Marketing služieb: Marketing služieb sa týka služieb, ktoré sú nehmotné, spotrebované v momente interakcie, ťažko opakovateľné, ťažko patentovateľné, ťažko merateľné, zážitok pre zákazníka a neoddeliteľné od predajcu.
Výpočet ceny alebo ceny
Marketing produktu: Údaje a množstvo budú dostupné pre presnú cenu produktu. Takže bude jednoduchšie prirážať a nastavovať ceny. Okrem toho sa cenové rozdiely medzi konkurentmi toho istého produktu nemôžu podstatne líšiť.
Marketing služby: Cena závisí od posúdenia, pretože presné náklady na čistú službu nie je možné identifikovať. Medzi poskytovateľmi služieb teda môžu byť obrovské rozdiely v cenách.
Nákupné správanie
Produktový marketing: Predávané produkty môžu byť umiestnené tak, aby vyvolali impulzný nákup. Impulzný nákup je nákup tovaru bez plánovania vopred; je to náhle rozhodnutie. Môžeme si napríklad kúpiť šaty, keď ideme okolo obchodného centra, ak nás upútajú. Môže to byť potrebné alebo nie. Nákup môže mať opodstatnenie, napríklad budúce použitie.
Marketing služieb: Impulzný nákup existuje len zriedka. Nikto si napríklad nepôjde pozrieť film alebo ísť do banky po úver bez potreby. Musí existovať nutnosť zakúpiť si službu ako jej spontánne použitie a nie je určená na budúce použitie. Ale v marketingu služieb môže predajca vysvetliť výhody určitej služby a presvedčiť zákazníka, aby si kúpil napríklad poistenie.
Vo väčšine prípadov však produktový marketing využíva atribúty služieb a marketing služieb využíva produkty na predaj. Aj keď hovoríme o produktovom marketingu, nie je to v podstate čistá hmatateľná sieť a naopak. Na to treba jasne upozorniť.
