BPO vs KPO
BPO je dnes bežné slovo alebo skratka, ktorej väčšina z nás rozumie. V poslednom čase sa však v znalostnom alebo informačnom sektore objavil ďalší termín s názvom KPO; je to dosť podobné tomu, čo znamená BPO. To je to, čo mnohých mätie, pretože nedokážu rozlíšiť medzi BPO a KPO. Napriek zdanlivým podobnostiam existuje veľa rozdielov medzi BPO a KPO, ktoré budú zdôraznené v tomto článku.
Aby ste pochopili rozdiely medzi KPO a BPO, je rozumné najprv pochopiť BPO. BPO je skratka pre Business Process Outsourcing a vzťahuje sa na vybavovanie back office aktivít v cudzích krajinách za nižšie ceny. Tento trend sa začal koncom osemdesiatych rokov, keď západné krajiny odovzdali menej kritické činnosti a operácie spoločnostiam v iných krajinách, kde je nízka pracovná sila, kde sú tiež kvalifikovaní pracovníci k dispozícii vo veľkom počte a za oveľa nižšie mzdy, ako zamestnanci požadujú vo svojich krajinách. Zadávanie údajov, mzdy zamestnancov, call centrá sú niektoré príklady operácií BPO, ktoré aj keď nie sú presne založené na IT, vyžadujú si základné technické znalosti zo strany zamestnancov v zahraničí.
KPO je pomerne nový pojem, ktorý označuje outsourcing znalostného procesu. Ako už názov napovedá, KPO zahŕňa oveľa hlbšie znalosti a odbornosť a ľudia zapojení do tohto sektora sú obchodní experti s dlhoročnými skúsenosťami.
Pre bežného pozorovateľa môžu BPO a KPO vyzerať rovnako, existuje však veľa rozdielov v činnostiach, dôraze, procesoch, kontaktoch s klientmi a špecializácii. Zatiaľ čo BPO je jednoduchší a zahŕňa procesy na nízkej úrovni, KPO sa týka procesov na vysokej úrovni, ako sú investície, právne záležitosti a riešenie patentových záležitostí. V BPO sa kladie dôraz na proces, zatiaľ čo v KPO je to aplikácia znalostí. Vysoká úroveň špecializácie sa nevyžaduje v žiadnej konkrétnej oblasti a výborná znalosť anglického jazyka a základné počítačové zručnosti sú všetko, čo môže urobiť človeka úspešným v sektore BPO. V ostrom kontraste od zamestnancov v sektore KPO sa vyžaduje, aby mali hlboké znalosti v špecifických oblastiach, ako sú investičná analýza a právne záležitosti. Je bežné vidieť, že CA a MBA pracujú v sektore KPO.
Aký je rozdiel medzi BPO a KPO?
• KPO je skratka pre Knowledge Process Outsourcing, zatiaľ čo BPO je skratka pre Business Process Outsourcing.
• KPO vyžaduje špecializované znalosti, zatiaľ čo BPO vyžaduje dobré komunikačné zručnosti a základné počítačové znalosti.
• Zamestnanci KPO spolupracujú s medzinárodnými klientmi často, zatiaľ čo pracovníci BPO len zriedkavo jednajú s medzinárodnými klientmi.
• KPO je rozšírenie BPO a BPO je jednoduchšia forma KPO.
• Keď sa outsourcing vykonáva v KPO prostredníctvom rozvojových krajín, zisky pre rozvinuté krajiny sú dvojnásobné ako v BPO.
• Z pohľadu rozvojových krajín sú KPO lepšie zarábajúce cudziu menu. V priemere BPO zarobí v krajine 11 USD za hodinu, zatiaľ čo KPO robí krajinu bohatšou o 24 USD každú hodinu.
