Interní verzus externí zákazníci
Interní a externí zákazníci (kupujúci, klienti alebo kupujúci) patria k potenciálnemu alebo súčasnému kupujúcemu a používateľovi produktov organizácie, tiež známym ako predajca, predajca alebo dodávateľ. Väčšina týchto ľudí si vo všeobecnosti kupuje alebo prenajíma produkty alebo služby.
Interný zákazník
Interný zákazník je zamestnanec divízie, jednotlivca alebo jednotky, ktorý nakupuje alebo je príjemcom produktov, materiálov, služieb alebo informácií od iných jednotiek v tej istej spoločnosti (interný dodávateľ). Toto praktizuje množstvo spoločností s cieľom vyškoliť pracovníkov, ako efektívne jednať a zaobchádzať s externými zákazníkmi. Týmto spôsobom si vedome uvedomujú, ako fungujú a pomáhajú zvyšovať kvalitu.
Externý zákazník
Externí zákazníci sú zákazníci, ktorí nepatria do organizácie. Inými slovami, sú kupujúcimi produktov (služieb) tohto podnikania, ale nie sú žiadnym spôsobom pridružení k spoločnosti. Môžu sa týkať aj zákazníkov, ktorí si kupujú alebo prenajímajú produkty, ktoré nepochádzajú od tej istej spoločnosti, ale sú pridružení v rovnakom odvetví. Tí, ktorí prídu a skontrolujú produkty, sú stále považovaní za jedny.
Rozdiel medzi internými a externými zákazníkmi
Interní zákazníci sú ľudia, ktorí sú prepojení so spoločnosťou. Kupujú produkty priamo zvnútra podniku, zatiaľ čo externí zákazníci nie sú žiadnym spôsobom pridružení k spoločnosti. Interní zákazníci veľmi dobre poznajú predajcov, takže vedia, ako zjednávať a získať to za rozumnú cenu, zatiaľ čo externí zákazníci predajcov osobne nepoznajú, pre niektorých by bolo ťažké získať ich za pekné ceny. Interní zákazníci, aj keď nemajú možnosť zjednávať produkty, môžu využiť väčšie zľavy na rozdiel od externých zákazníkov, ktorí dostanú bežnú cenu.
Interní a externí zákazníci chcú pri nákupe vždy získať dobré produkty. Bez ohľadu na to, aké je ich postavenie v spoločnosti, klienti sa k nim správajú rovnako a stále si zachovávajú dobré služby zákazníkom.
V skratke:
• Interný zákazník a externý zákazník sú potenciálni alebo súčasní kupujúci.
• Interní zákazníci sú kupujúci, ktorí sú spojení s organizáciou, v ktorej kupujú produkt.
• Externí zákazníci sú kupujúci, ktorí nie sú pridružení k spoločnosti, v ktorej kupujú produkt alebo služby.
