Kvalita verzus hodnota
Kvalita a hodnota sú atribúty produktu alebo služby, ktoré v konečnom dôsledku rozhodujú o jeho vyššom alebo nižšom predaji a tiež pomáhajú pri vytváraní imidžu firmy. Existuje pomerne veľká priepasť medzi tým, čo si organizácie myslia o kvalite, a tým, ako zákazníci vnímajú prítomnosť alebo absenciu kvality v produkte alebo službe. Faktom je, že spotrebitelia kupujú produkt alebo službu nie preto, že existuje kvalita, ale nekúpia si produkt, ak kvalita chýba. Kvalita vytvára hodnotu produktu v očiach spotrebiteľov. Kvalita a hodnota sú teda dva odlišné atribúty a ich rozdiely je potrebné zdôrazniť, aby spoločnosti mohli prichádzať s lepšími a vylepšenými produktmi, ktoré majú kvalitu aj hodnotu.
Ak by sme mali rozlišovať medzi kvalitou a hodnotou, boli by sme prekvapení, keby sme zistili, že je to zákazník, kto definuje hodnotu produktu vykonaním analýzy výkonnosti produktu v pomere k jeho nákladom. Na druhej strane, kvalita produktu je vždy v rukách organizácie a závisí od schopnosti spoločnosti poskytnúť produkt, ktorý poskytuje výkon, ktorý zákazník hľadá.
Ak organizácie venujú pozornosť komplexnej rovnici výkon vs. náklady, zistili by, že sú schopné vytvárať hodnotu pre produkt. Spoločnosti sa musia uistiť, že ich primárnym cieľom je hodnota pre zákazníka, a v tomto úsilí zohráva úprimná spätná väzba od koncových spotrebiteľov veľkú úlohu, pretože umožňuje spoločnostiam vedieť, čo spotrebitelia skutočne chcú. Ak si spoločnosť nie je vedomá toho, čo predstavuje hodnotu pre spotrebiteľov, bude sa zbytočne púšťať do cvičení, ktoré nemusia mať nič spoločné so spokojnosťou zákazníkov a zvyšujú cenu produktu.
V skratke:
Rozdiel medzi kvalitou a hodnotou
- Kvalita je nevyhnutná pre všetky produkty a zo strany spoločností je mylná predstava, že hodnota sa vytvára vďaka kvalite ich produktu.
- Kvalita je dôležitá, ale spotrebitelia kupujú produkt nie preto, že má kvalitu, ale nekúpia si ho bez kvality
- Hodnota je funkciou výkonu a ceny produktu a ak je výkon skvelý, zákazníkom nevadí zaplatiť vyššiu cenu za produkt
