Výroba verzus služba
Výroba a služby sú dva veľmi dôležité sektory hospodárstva. Prispievajú k rozvoju ekonomiky, infraštruktúry a kvality života v krajine. Výroba, ako už názov napovedá, sa týka výroby tovaru, ktorý ľudia používajú a spotrebúvajú. Na druhej strane, služby sa týkajú odvetví, ktoré nevyrábajú tovar, ale poskytujú ľuďom neoceniteľné služby, ako sú zdravotnícke služby, pohostinstvo, letectvo, bankovníctvo atď. Na prvý pohľad sa výroba a služby líšia od seba, a to aj napriek tomu, že majú spoločné črty v oblasti ľudských zdrojov, ich prostredí a konečných výsledkov, ktoré hľadajú. Existuje mnoho ďalších rozdielov medzi výrobným odvetvím a odvetvím služieb, o ktorých sa bude hovoriť v tomto článku.
Výroba
Všetky spotrebné produkty a stroje používané pri výrobe produktov patria do výrobného sektora. Vo všeobecnosti treba pamätať na to, že tovary alebo produkty, ktoré majú hodnotu na trhu, sa považujú za výrobky pochádzajúce z výrobných odvetví. Môžeme vidieť, aký je výsledok alebo výstup výroby a suroviny, stroje a práca, ktorá ide do výroby. Vo výrobe neexistuje priamy kontakt s konečnými užívateľmi produktov a účasť spotrebiteľov na výrobe je tiež minimálna, ak vôbec nejaká. Vo výrobe sa používajú štandardizované technické procesy a pri výrobe tovaru sa využívajú zdroje, materiálne aj ľudské. Výrobný priemysel sa vyznačuje aj veľkými investíciami kapitálu, ľudí a strojov. Vo výrobe je produkcia a produktivita merateľné a vrcholový manažment neustále hľadá spôsoby, ako zlepšiť produkciu aj produktivitu.
Služba
Sektor služieb je tým dôležitým kolieskom v kolesách ekonomiky, ktorý tu bol vždy od nepamäti. V odvetviach služieb sa nevyrába tovar a neexistujú žiadne hmatateľné výstupy. Existujú len nehmotné výstupy, ktoré zákazníci veľmi rýchlo využívajú a spotrebúvajú.
Pozrime sa na to na príklade. Človek, keď ochorie alebo sa stane úrazom, potrebuje hospitalizáciu, kde ho lekári po diagnóze pomocou svojich odborných znalostí liečia. Dostáva lieky a lekári ho operujú, aby zmiernili jeho symptómy. Je teda jasné, že sa nevyrába žiadny tovar a hmatateľné produkty, ako sú drogy, zákazník rýchlo spotrebuje. Hlavný dôraz je však kladený na odbornosť lekárov, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou celého liečebného postupu. Existuje priamy kontakt medzi odborníkom a zákazníkom a spotrebiteľ má aktívnu účasť v odvetví.
Podobne, keď si človek najme služby právnika, nedostáva od odborníka produkt, ale poradenstvo, ktoré je kľúčové pre získanie rozhodnutia od poroty alebo súdu v jeho prospech.
Aký je rozdiel medzi výrobou a servisom?
• Výroba má veľmi malý kontakt s konečným spotrebiteľom, zatiaľ čo v odvetví služieb je aktívna a rozhodujúca účasť zákazníka
• Dôraz je kladený na technológiu, stroje a prácu vo výrobe, kde je zameranie v službách na odbornosť alebo znalosti poskytovateľa služieb
• Vo výrobe existuje hmotný výstup, zatiaľ čo neexistuje žiadny hmotný výstup vo forme produktu v prevádzke
• Existujú rozdiely v stratégiách, plánovaní, kľúčových kompetenciách, technológiách, prostrediach a mierach blahobytu používaných vo výrobe a službách.
