Klient verzus zákazník
Premýšľali ste niekedy nad tým, prečo má lekár a právnik iba klientov, zatiaľ čo maloobchodníci bez ohľadu na tovar, ktorý predávajú, získavajú zákazníkov a nie klientov? Toto je záhadná dichotómia a aké sú v skutočnosti rozdiely medzi zákazníkmi a klientmi. Sú ľudia, ktorí si myslia, že slová sú synonymá a možno ich používať zameniteľne. Nie je to pravda napriek tomu, že medzi zákazníkmi a klientmi existujú podobnosti. Existuje však aj veľa rozdielov, ktoré odôvodňujú túto klasifikáciu, a tieto rozdiely budú zdôraznené v tomto článku.
Ak máte vo svojej profesii klientov (predpokladajme, že ste lekár), nazvať ich svojimi zákazníkmi im môže ublížiť, hoci toto je základná pravda. Považujú ich za vašich pacientov a môžu byť vašimi klientmi, ale nikdy nie ako vaši zákazníci. Myslenie na seba ako na zákazníka pridáva do vzťahu uhol zisku a nákladov, ktorým pacienti opovrhujú. Hoci pacienti platia lekárovi peniaze, sú vo forme jeho poplatku za konzultáciu a tento poplatok nikdy nie je koncipovaný ako kompenzácia za rady a predpis, ktoré im lekár poskytne. Ak ako lekár začnete nazývať svojich pacientov zákazníkmi, môžete ich skutočne odcudziť. Pozrime sa bližšie na to, prečo boli pacienti lekára zranení, keď ho volali jeho zákazníci. Je to kvôli pocitu ochrany, ktorý dostanú pod lekárom. Zákazník je jednoducho osoba, ktorá nakupuje tovar alebo služby od predajcu alebo obchodníka. V prípade klienta vzniká osobitný vzťah medzi lekárom a jeho pacientom. To isté je prípad klientov právnika, ktorý im poskytuje právne rady, no čo je dôležitejšie, jeho klienti sa pod jeho vedením cítia bezpečne.
Klienti bývajú ľudia, ktorí hľadajú radu v mnohých otázkach a vzťah s klientom je oveľa osobnejší ako so zákazníkom. Dokonca aj bežní ľudia vnímajú slovo klient ako slušnejšie ako zákazník, a preto mnohé firmy zmenili názov svojho oddelenia služieb zákazníkom na oddelenie služieb zákazníkom.
V každom podnikaní je rozdiel medzi zákazníkom a klientom dôležitý a majiteľ podniku ho musí oceniť, ak má v úmysle rozšíriť podnikanie na novú úroveň. Ak sa o klientov spoločnosti stará a poskytuje im skvelé služby, nie je šanca, že sa odsťahujú a odídu do inej spoločnosti. Klienti musia byť z času na čas upozornení, že si ceníte ich spojenie s vašou firmou a že oceňujete ich lojalitu k produktom alebo službám spoločnosti.
V nákupnom stredisku prichádzajú a odchádzajú tisíce zákazníkov a nemožno ich označiť za klientov majiteľa obchodu alebo nákupného centra. Nedá sa poprieť, že popredajný servis je dôležitý aj v prípade zákazníkov. Majiteľ firmy však nemusí zákazníkov oslovovať menami, ako je to v prípade klientov v biznise.
Aký je rozdiel medzi klientom a zákazníkom?
• Zatiaľ čo zákazníci aj klienti slúžia rovnakému základnému motívu zisku pre majiteľa firmy, tieto slová majú rôzne významy
• Zákazník je neutrálne slovo, zatiaľ čo klient znamená vzťah s vlastníkom firmy
• Zákazník nakupuje tovar alebo služby, pričom klient hľadá radu, hoci aj on platí vo forme poplatku
• O klientov sa treba starať osobne, čo nie je prípad zákazníkov
• Keďže cítime potrebu rešpektu, služby zákazníkom sa v súčasnosti premenujú na služby pre klientov.
