Produkt vs služba
Rozdiel medzi produktom a službou je tu už od nepamäti. Od počiatku civilizácie, keď človek začal využívať kovy, až do doby, keď vynašiel oheň a začal s poľnohospodárstvom, človek využíva produkty aj služby. Ideme sa ostrihať ku kaderníkovi, kde nám pomocou produktu (nožnice a hrebene) poskytne službu (skráti ich alebo im dodá lepší styling. Môžeme si kúpiť produkt, ako je televízor, z trhu, ale závisíme od toho na jeho službu, keď sa s produktom niečo pokazí. Toto však nie je jediný rozdiel medzi produktom a službou, ako si čitatelia po prečítaní tohto článku uvedomia.
Produkt
Čokoľvek, čo môžete držať, vidieť alebo cítiť, je produkt. Či už teda kupujete svoje potraviny, víno alebo auto, kupujete si produkty, ktoré potom môžete použiť a spotrebovať alebo predať. Produkty ako zelenina a iné požívatiny sa u nás konzumujú, kým iné druhy tovaru používame dlhšie. Nakupujeme oblečenie, obuv, elektroniku a dokonca aj domy a autá, ktoré sú všetky považované za produkty tak, ako ich možno vidieť a používať.
Slovo produkt pochádza zo slovesa vyrábať, ktoré nám hovorí, že produkt je výsledkom výrobného procesu alebo práce. Prírodné veci však tiež patria do kategórie produktov, ako je drevo, plyn, kvety (čítaj kytice), ovocie, zelenina atď. Vo výrobnom sektore sa suroviny potrebné na výrobu hotového produktu označujú ako produkt.
Služba
Keď si staviame dom pre seba, potrebujeme špecialistov ako inštalatér, elektrikár, odborníci na klimatizáciu a všemožní ďalší profesionáli, ktorí zabezpečia pohodlie a komfort pre našich rodinných príslušníkov. Títo špecialisti nám poskytujú služby, za ktoré si od nás účtujú peniaze. Po postavení domu potrebujete služby nielen poisťovacieho agenta, ale aj poskytovateľov zabezpečovacích zariadení. Ešte predtým, ako si pomyslíte na stavbu domu, potrebujete peniaze, ktoré vám poskytne banka prostredníctvom svojich úverových služieb. Stavba domu nie je možná bez najatia služieb architektov, inžinierov a staviteľov, ktorí si za svoju odbornosť účtujú.
Služba však nie je vždy tak jasne ohraničená a často je prepojená s produktom, ako keď si kúpite mobil, ale závisí od služieb poskytovaných operátorom. Aj v prípade pevnej linky si môžete prinajlepšom kúpiť prístroj, no funguje to len vďaka službe poskytovanej spoločnosťou. Kúpite si auto, ale potrebujete službu na jeho údržbu; aj službu z čerpacích staníc, aby to fungovalo. Dokonca aj produkty, ktoré nakupujeme na trhu, sú podporované popredajným servisom spoločností.
Aký je rozdiel medzi produktom a službou?
• Produkty sú hmatateľné a môžete ich vidieť, držať a vlastniť, zatiaľ čo služba je nehmotná a možno ju len vyskúšať.
• Produkty je možné skladovať a používať, pričom nie je možné uložiť službu.
• Roletu si môžete kúpiť na trhu, ale na jej inštaláciu a údržbu potrebujete službu odborníka.
• Môžete si kúpiť auto (produkt), ale jeho údržba a údržba závisí od čerpacích staníc (servis), garáže (servis) a poisťovacích agentov (služby).
• Produkty možno počítať, zatiaľ čo službu možno porovnávať alebo opísať ako lepšiu alebo horšiu.
