Aktívne verzus pasívne počúvanie
Rozdiel medzi aktívnym a pasívnym počúvaním vyplýva zo správania sa poslucháča k hovorcovi. V našom každodennom živote zohráva počúvanie kľúčovú úlohu. Neobmedzuje sa len na akt, keď niečo len počúvame, ale tiež dávame zmysel tomu, čo počujeme. Počúvanie môže mať dve podoby. Sú to aktívne počúvanie a pasívne počúvanie. Aktívne počúvanie je, keď sa poslucháč plne venuje tomu, čo hovoriaci hovorí. Ide o obojsmernú komunikáciu, kde by poslucháč aktívne reagoval na rečníka. Pasívne počúvanie je však úplne odlišné od aktívneho počúvania. Pri pasívnom počúvaní je pozornosť, ktorú poslucháč venuje rečníkovi, menšia v porovnaní s aktívnym počúvaním. Ide o jednosmernú komunikáciu, kde poslucháč nereaguje na rečníka. Tento článok sa pokúša zdôrazniť rozdiel medzi týmito dvoma formami počúvania.
Čo je aktívne počúvanie?
Aktívne počúvanie je, keď je poslucháč plne zaujatý a reaguje na myšlienky prezentované rečníkom. Zvyčajne sa to deje prostredníctvom neverbálnych podnetov, ako je prikývnutie, úsmev, mimika v reakcii na nápady rečníka, nadviazanie očného kontaktu atď. Poslucháč môže tiež klásť otázky, objasňovať myšlienky a dokonca komentovať určité body, ktoré boli prezentované. Pri aktívnom počúvaní sa poslucháč zapája do analytického počúvania a tiež do hlbokého počúvania. Poslucháč nielen počúva, ale myšlienky aj analyzuje, hodnotí a posudzuje pri počúvaní.
V každodennom živote sa všetci stávame aktívnymi poslucháčmi. Napríklad pri počúvaní kamaráta nielen počúvame, ale aj reagujeme podľa situácie. V poradenstve sa aktívne počúvanie považuje za jednu zo základných zručností, ktoré musí poradca rozvíjať. To umožňuje poradcovi mať lepší vzťah s klientom. Carl Rogers, humanistický psychológ, uviedol, že pri poradenstve by mal poradca rozšíriť svoje schopnosti aktívneho počúvania, aby zahŕňal aj empatické počúvanie. Carl Rogers definuje empatické počúvanie ako „vstup do súkromného sveta vnímania toho druhého“. To zdôrazňuje, že aktívne počúvanie umožňuje poslucháčovi úplne podporiť komunikáciu tým, že rečníkovi nielen rozumie, ale aj naň reaguje.
Čo je pasívne počúvanie?
Pri pasívnom počúvaní poslucháč nereaguje na myšlienky rečníka, ale iba počúva. V tomto prípade sa poslucháč nepokúša prerušiť rečníka kladením otázok a komentovaním myšlienok, ktoré boli prezentované. To však neznamená, že poslucháč nevenuje rečníkovi veľkú pozornosť. Naopak, aj keď počúva, nepokúša sa reagovať.
Predstavte si napríklad, že ste na seminári so stovkami ľudí. Venujete sa pasívnemu počúvaniu, pretože je menej príležitostí na vytvorenie obojsmernej komunikácie. Poslucháč nenadväzuje žiadny očný kontakt a má menší priestor na kladenie otázok a upresňovaní. Pomôcť však môže aj pasívne počúvanie. V poradenstve sa verí, že pasívne počúvanie poskytuje klientovi priestor na dýchanie, aby mohol ventilovať svoje utlmené emócie.
Aký je rozdiel medzi aktívnym a pasívnym počúvaním?
Definícia aktívneho a pasívneho počúvania:
• Aktívne počúvanie je, keď je poslucháč plne zaujatý a reaguje na myšlienky prezentované rečníkom.
• Pri pasívnom počúvaní poslucháč nereaguje na myšlienky rečníka, ale iba počúva.
Komunikácia:
• Aktívne počúvanie je obojsmerná komunikácia.
• Pasívne počúvanie je jednosmerná komunikácia.
Reakcie poslucháča:
• Pri aktívnom počúvaní poslucháč reaguje pomocou neverbálnych podnetov, komentárov a otázok.
• Pri pasívnom počúvaní poslucháč nereaguje.
Úsilie:
• Na rozdiel od aktívneho počúvania si pasívne počúvanie nevyžaduje veľa úsilia.
Iné zahrnuté aktivity:
• Pri aktívnom počúvaní poslucháč analyzuje, hodnotí a sumarizuje.
• Pri pasívnom počúvaní poslucháč iba počúva.
