Kľúčový rozdiel medzi lojalitou k značke a lojalitou zákazníkov je v tom, že lojalita k značke priťahuje zákazníka k značke bez ohľadu na cenu, zatiaľ čo lojalita zákazníka je celková kúpna sila zákazníka a súvisí s vernostnými programami, ktoré šetria peniaze a poskytujú zľavy pre zákazníka.
Lojalita zákazníka a vernosť značke spolu úzko súvisia a oba koncepty sú rovnako dôležité pri udržaní zákazníkov. Preto sú marketingové stratégie a kampane navrhnuté tak, aby podporovali lojalitu k značke a lojalitu zákazníkov.
Čo je vernosť značke?
Lojalita k značke sa týka opakovaného nákupu konkrétneho produktu zákazníkom, ktorý ignoruje konkurenčné alternatívne produkty iných spoločností. Niektorí ľudia si napríklad vždy kúpia Sprite namiesto Seven-up v obchodoch s potravinami.
Trhy sú vybavené najetablovanejšími značkami na vysoko konkurenčnom trhu spolu so starými a novými produktmi, z ktorých mnohé sú jedinečné. Verní zákazníci sú však tí, ktorí si produkt kúpia bez ohľadu na cenu.
Obrázok 01: Niektoré slávne francúzske značky
Marketingoví profesionáli v spoločnostiach uplatňujú mnoho stratégií na vytvorenie a udržanie lojality k značke. Výsledkom je, že pozorne sledujú spotrebiteľské nákupné trendy a budujú vzťahy so spotrebiteľmi prostredníctvom služieb zákazníkom. Úspešná marketingová kampaň zvýrazní jedinečnú vlastnosť produktu s cieľom vytvoriť lojalitu značky k produktu.
Čo je lojalita zákazníka?
Lojalita zákazníka sa týka oddanosti zákazníka spoločnosti alebo značke a toho, ako silne majú tendenciu kupovať rovnaký produkt alebo si vyberať rovnakú spoločnosť. Inými slovami, je to konzistentný pozitívny dojem spotrebiteľa z produktu alebo služby konkrétnej spoločnosti v závislosti od fyzických vlastností, spokojnosti a vnímanej hodnoty skúseností. Budovanie a udržiavanie pozitívneho vzťahu so zákazníkmi je jedným z cieľov dnešných obchodných organizácií.
Obrázok 02: Cesta zákazníka
Spokojnosť zákazníka je úmerná lojalite zákazníkov. V oboch aspektoch sú zákazníci spokojní s poskytovanou službou alebo funkciami produktu a nie sú ochotní prejsť k inej značke alebo spoločnosti. Medzitým je udržiavanie existujúceho súboru spotrebiteľov menej nákladné ako vytváranie nových spotrebiteľov. Riadenie zákazníckej skúsenosti je nákladovo najefektívnejší spôsob, ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov, udržať si zákazníkov a lojalitu zákazníkov.
Jednou z výhod lojality zákazníkov je, že znižuje náklady spojené so vzdelávaním a marketingom spotrebiteľov. Z hľadiska lojality zákazníkov sa však riadenie zákazníckej skúsenosti ukazuje ako udržateľná konkurenčná výhoda. Dnes mnoho firiem využíva vernostné programy na udržanie si verných zákazníkov. Tieto vernostné programy poskytujú nižšie ceny ako konkurencia alebo ponúkajú zákazníkom lepšie zľavy, čo zaisťuje, že sa budú do firmy vracať.
Aký je vzťah medzi vernosťou značky a lojalitou zákazníkov?
Lojalita zákazníka a vernosť značke spolu úzko súvisia, pretože oba koncepty sú rovnako dôležité pri udržaní zákazníkov. Preto by sa podniky mali zamerať na dosiahnutie oboch týchto konceptov. Vernosť zákazníkov aj vernosť značke sú tiež konzistentné, pozitívne pocity zákazníkov.
Aký je rozdiel medzi lojalitou k značke a lojalitou zákazníkov?
Kľúčový rozdiel medzi lojalitou k značke a lojalitou zákazníkov je v tom, že lojalita zákazníkov je celková kúpna sila zákazníka a súvisí s prístupmi šetriacimi peniaze, zatiaľ čo lojalita k značke je lákadlom zákazníka k značke bez ohľadu na cenu.
Vo všeobecnosti sa lojalita zákazníkov vzťahuje na ponúkanie tovaru a služieb, ktoré vyhovujú finančným potrebám a rozpočtom trhu. Okrem toho, na dosiahnutie vysokej úrovne lojality zákazníkov musia spoločnosti ponúkať spotrebiteľom špeciálne zľavy, propagačné akcie a správne ceny. Naopak, lojalita k značke je o tom, ako zákazníci značku rozpoznávajú a ako majitelia spoločnosti vytvárajú v mysli zákazníka trvalý pozitívny dojem. Ďalším rozdielom medzi lojalitou k značke a lojalitou zákazníkov sú ich marketingové stratégie. Aby si obchodníci vybudovali lojalitu zákazníkov, mali by pochopiť kúpnu silu a finančnú schopnosť spotrebiteľov. V súlade s tým obchodníci ponúkajú zľavy a dizajnové propagačné akcie. Aby si však obchodníci vybudovali lojalitu k značke, mali by zákazníkom poskytovať skvelé služby a vysokú kvalitu.
Okrem toho sú pre vyššie uvedené koncepty odlišné aj stratégie udržania zákazníkov. Je ťažšie udržať si lojalitu zákazníkov a obchodníci by mali mať dôkladné skúsenosti so zvyšovaním a znižovaním cien, aby získali lojalitu. Na druhej strane je pomerne jednoduchšie udržať si lojalitu k značke, ak spoločnosť neustále poskytuje skvelé služby. Okrem toho pri vernosti značke môžu spoločnosti predávať menej produktov s vysokými ziskovými maržami, zatiaľ čo pri lojalite zákazníkov môžu spoločnosti predávať veľa produktov s nižšími ziskovými maržami.
Zhrnutie – Vernosť značky verzus lojalita zákazníka
Kľúčový rozdiel medzi lojalitou k značke a lojalitou zákazníkov je v tom, že lojalita k značke priťahuje zákazníka k značke bez ohľadu na cenu, zatiaľ čo lojalita zákazníka je celková kúpna sila zákazníka a súvisí s vernostnými programami, ktoré šetria peniaze a poskytujú zľavy pre zákazníka. Oba tieto koncepty sú rovnako dôležité pri udržaní zákazníkov.
