Nápravné verzus preventívne opatrenie
Profesionáli v oblasti kontroly kvality v rôznych organizáciách sú mnohokrát zmätení znením dvoch klauzúl používaných v norme ISO 9001, ktoré hovoria o nápravných a preventívnych opatreniach. V článku 8.5.2 o nápravných opatreniach sa uvádza, že organizácia musí prijať opatrenia na odstránenie príčin nezhôd, aby sa predišlo ich opakovaniu. Ďalší bod, ktorým je 8.5.3, hovorí, že organizácia musí určiť opatrenia na odstránenie príčin potenciálnych zhôd, aby sa predišlo ich vzniku. V tomto článku objasníme rozdiely medzi nápravnými a preventívnymi opatreniami na odstránenie tohto zmätku raz a navždy.
ISO 9001 je jednou z troch sád noriem (ISO 9000, ISO 9001 a ISO 9004), ktoré tvoria sériu ISO 9000 a ktoré sa v kombinácii označujú ako normy systému manažérstva kvality. Vráťme sa k téme diskusie, nápravné opatrenie je súbor činností, ktoré sa majú vykonať na odstránenie príčin existujúcich nezhôd alebo problémov. Na druhej strane preventívne opatrenia sa zmieňujú o súbore činností, ktoré sa vykonávajú na odstránenie príčin potenciálnych problémov alebo nezhôd. Je ľahké vidieť, že článok 8.5.2 hovorí o činnostiach, ktoré sa vykonajú, keď sa vyskytne problém, zatiaľ čo článok 8.5.3 hovorí o činnostiach, ktoré je potrebné vykonať na predchádzanie problémom.
Človek nemôže prijať preventívne opatrenia, keď problém vypláva na povrch alebo zdvihne hlavu a jedinou možnosťou je za takýchto okolností prijať nápravné opatrenia. Dokonca aj uplatnenie nápravných opatrení závisí od identifikácie koreňového problému nesúladu a podľa toho sa podnikne okamžité nápravné opatrenia, aby sa zabránilo opakovaniu takýchto problémov v budúcnosti.
Preventívne opatrenia sú založené na analýze rizík v akomkoľvek projekte. Interné audity organizácií často poukazujú na také preventívne opatrenia, ktoré je potrebné prijať včas, aby sa predišlo akejkoľvek budúcej nezhode. V mnohých organizáciách sa spätná väzba od zákazníkov považuje za zdroj preventívnych opatrení, ktoré sa majú implementovať v prevádzkovom cykle, aby sa v budúcnosti zabránilo vzniku akýchkoľvek problémov.
V skratke:
Nápravné opatrenie verzus preventívne opatrenie
• Nápravné a preventívne opatrenia sú často záhadné pre odborníkov na kontrolu kvality v akejkoľvek organizácii
• Nápravné opatrenia sú súbory činností, ktoré sa vykonávajú na vyriešenie problému po jeho zistení, zatiaľ čo preventívne opatrenia sa vzťahujú na súbor činností vykonávaných s cieľom predchádzať problémom v budúcnosti.
