ERP vs CRM
ERP a CRM sú veľmi dôležité aspekty každej organizácie, ktoré sú svojou povahou podobné, ale vhodné na rôzne účely. Ide o softvér, ktorý umožňuje zamestnancom organizácie zdieľať informácie na koordináciu činností v organizácii. Tieto aplikácie tiež umožňujú vedúcim pracovníkom prijímať rozhodnutia na základe správ a prognóz generovaných týmito nástrojmi. Rozdiel medzi ERP a CRM je mätúci, dokonca aj pre tých, ktorí využívajú tieto úžasné nástroje, a keďže predajcovia predávajú oba, je lepšie plne pochopiť dôsledky oboch týchto nástrojov.
ERP
ERP je skratka pre Enterprise Resource Planning a je to softvér, ktorý zjednodušuje interné funkcie akéhokoľvek oddelenia organizácie. Tento nástroj umožňuje plynulý tok informácií o rôznych činnostiach, ako sú účty, HR, administratíva a výroba. ERP udržuje zamestnancov informovaných o faktoch a informáciách prechádzajúcich naprieč oddeleniami, ako je riadenie dodávateľského reťazca, riadenie výroby a správa účtov.
Prichádza čas, keď je pre organizáciu ťažké zvýšiť tržby o 5% a je jednoduchšie znížiť výdavky o 5%. Rezanie odpadu je proces, ktorý je rovnako dobrý ako vytváranie príjmov zvýšením predaja. ERP príde vhod, ak je toto cieľom organizácie zefektívnením všetkých procesov.
Zatiaľ čo ERP boli predtým používané veľkými organizáciami len preto, že boli nákladné, postupom času sa objavili novšie verzie, ktoré sú vhodné aj pre malé spoločnosti. Keď je ERP v prevádzke, zamestnanci na všetkých úrovniach môžu získať prístup k informáciám z centrálneho úložiska. To vedie k lepšej efektívnosti a plynulej prevádzke s menším počtom chýb. Manažérom poskytuje ERP jasný prehľad o zdraví organizácie a môžu prijímať lepšie rozhodnutia na zlepšenie efektívnosti a produktivity.
CRM
CRM je skratka pre Customer Relationship Management a je pre organizáciu rovnako nápomocná ako ERP. Ako už názov napovedá, CRM je nástroj, ktorý je zákaznícky orientovaný a musí byť riadený a používaný marketingovým a obchodným oddelením. Toto je oddelenie, ktoré prenesie akúkoľvek organizáciu do vonkajšieho sveta. CRM umožňuje predajcom spravovať informácie o všetkých existujúcich a potenciálnych zákazníkoch, ktoré môžu využiť na budovanie lepších vzťahov s tem. CRM ako softvér sprístupňuje maximum informácií o zákazníkoch, ktoré sú kritické pre každú spoločnosť, pretože ich možno analyzovať, aby sa vytvorili lepšie vzťahy a porozumeli potrebám zákazníkov.
CRM a ERP
Teraz by laik skočil a povedal, ako môže súvisieť ERP a CRM, keď ERP sa má používať interne a CRM iba externe. Existuje však určité prekrývanie funkcií a dnes existujú prípady, keď bolo CRM efektívne integrované s ERP na úrovni centrálnej databázy.
Napríklad udržiavanie potenciálnych zákazníkov pomocou webovej stránky je dôležitou súčasťou CRM. Ak je integrovaný s ERP, dostupnosť akéhokoľvek produktu je ľahko známa, čo umožňuje zobrazenie produktu na stránke. Zákazníkom možno tiež sľúbiť presné dodanie produktov, ak je CRM prepojené s ERP. Postupom času väčšina organizácií nakupuje ERP aj CRM a spája ich pre lepší dodávateľský reťazec a pre väčšiu spokojnosť zákazníkov.
