OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) a BSS (Business Support System) sú základnými súčasťami podnikania. Oba systémy sú vzájomne závislé a mala by sa dosiahnuť správna integrácia medzi oboma systémami, aby sa obchod a operácie zladili do spoločného cieľa. Správna integrácia medzi systémami OSS a BSS je rozhodujúca v telekomunikačných operáciách, kde je podnikanie úplne závislé od prevádzky siete. OSS sa zameriava na stav prevádzky, zatiaľ čo BSS sa stará o obchodné prepojenie so zákazníkom alebo koncovým používateľom.
OSS
OSS generuje dôležité údaje o stave siete a uľahčuje údržbu zákazníckych služieb. Pre každý uzol v operačnom systéme existujú samostatné systémy riadenia a konfigurácie špecifické pre dodávateľa, ktoré sú súhrnne známe ako systém podpory operácií. V prípade prevádzkového problému sa OSS používa na diagnostiku a zhromažďovanie užitočných informácií, ktoré zahŕňajú identifikáciu miesta poruchy a príčiny. Systém OSS možno použiť aj na nápravu identifikovaného problému. OSS sa používa na monitorovanie stavu kritických uzlov a ich interoperability s cieľom zachovať nepretržitú službu pre koncového používateľa. Upgrady a údržbu sieťových uzlov tiež zabezpečuje OSS a vo všeobecnosti OSS používa technický personál spoločnosti.
BSS
BSS zahŕňa aplikácie, ktoré podporujú aktivity zákazníckeho rozhrania pre služby poskytované OSS. BSS podporuje kľúčové procesy, ako je správa príjmov, správa zákazníkov, správa produktov a správa objednávok. Správa výnosov zahŕňa hlavné procesy, ako je fakturácia, účtovanie, sprostredkovanie a hodnotenie, ktoré dokážu zvládnuť akúkoľvek kombináciu dostupných služieb. Správa zákazníkov v podstate zahŕňa starostlivosť o zákazníkov, riadenie vzťahov so zákazníkmi a systémy sledovania problémov so zákazníkmi. Systémy produktového manažmentu a manažmentu objednávok tvoria systémy tvorby služieb, resp. Všetky tieto procesy sú úzko prepojené na dosiahnutie obchodných požiadaviek, aj keď sa to zdá byť technicky odlišné. Napríklad fakturačné, účtovacie systémy a systémy starostlivosti o zákazníkov sú vzájomne prepojené a možno bude potrebné medzi nimi zdieľať informácie.
Aký je rozdiel medzi OSS a BSS?
OSS uľahčuje operácie, zatiaľ čo BSS uľahčuje prepojenie zákazníkov so službami, ktoré prevádzka ponúka. BSS a OSS sú prepojené, aby podporovali rôzne end-to-end služby a operácie. Každý systém má svoje vlastné dátové a servisné povinnosti. V odvetviach orientovaných na služby, kde je stredobodom spokojnosť zákazníka, poskytuje BSS smernicu pre OSS a kľúčové oblasti, na ktoré je potrebné sa zamerať počas každodennej prevádzky. Aj keď sa na prvý pohľad OSS nezameriava priamo na požiadavky zákazníkov ako BSS, jej základným cieľom je spokojnosť koncového užívateľa. Napríklad KPI (Key Performance Indicators) systémov sú navrhnuté tak, aby OSS uľahčoval neprerušovanú službu pre koncového používateľa.
BSS je riadený frontendovým personálom spoločnosti, zatiaľ čo OSS je spravovaný technickým backendovým personálom. Aj v OSS sú mechanizmy identifikácie chýb a riešenia problémov navrhnuté tak, aby sledovali problémy bez prerušenia spokojnosti alebo služieb koncového používateľa. Aj keď BSS uľahčuje proces účtovania, vstup do BSS prichádza cez OSS. Správna integrácia a zosúladenie medzi dvoma systémami je preto pre spoločnosť nevyhnutné na dosiahnutie svojich obchodných cieľov.
BSS aj OSS sú základnými súčasťami podnikania a aj keď je ťažko možné, aby jeden systém existoval bez druhého, bez oboch systémov nemá spoločnosť prakticky žiadnu hodnotu. Oba systémy by mali byť správne integrované a zosúladené so spoločným cieľom, aby sa dosiahli konečné obchodné požiadavky spoločnosti.
