ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 a ITIL V3 sú štandardy v oblasti riadenia IT služieb. V oblasti riadenia IT služieb získala dnes už takmer kultový status Infraštruktúra informačnej technológie (ITIL) a hovorí sa o nej v rovnakej vlnovej dĺžke ako o normách ISO. ITIL sa stal medzinárodným štandardom pre služby v riadení IT služieb. ITIL bol publikovaný v roku 1980 s cieľom podporiť osvedčené postupy. ITIL V2 prišiel v roku 2000 a ITIL V3 bol vydaný v roku 2007. Bolo cítiť, že s narastajúcou zložitosťou v podnikateľskom prostredí ITIL V2 nedokázal tak dobre slúžiť odvetviu, a tak bol ITIL V3 predstavený s podstatnými zmenami. Pozrime sa na najvýraznejšie zmeny v ITIL V3 v porovnaní s ITIL V2.
Hlavné rozdiely medzi ITIL V2 a ITIL V3
V ITIL V3 dochádza k rozhodujúcemu posunu smerom k životnému štýlu orientovanému na služby a usmerneniam, ktoré sa zdajú byť vo svojej podstate normatívne. Zatiaľ čo ITIL V2 sa zastavil pri spôsoboch a prostriedkoch na zlepšenie procesov, ITIL V3 ide ako sviňa a jasne a podrobne vysvetľuje, čo je potrebné urobiť na zvýšenie efektivity.
Odvetvie celý čas žiadalo ITIL o pridanie usmernení o metódach na zlepšenie návratnosti investícií. Zaviazala sa a možno práve toto je rozhodujúci rozdiel medzi ITIL V2 a ITIL V3, keďže sa ukázalo, ako môže organizácia zlepšiť ROI.
Štrukturálne zmeny
ITIL knižnica teraz obsahuje 5 zväzkov, ktoré sú Stratégia služby, Návrh služby, Prechod služby, Prevádzka služby a Neustále zlepšovanie služby.
ITIL V3 kladie dôraz na kľúčové úlohy a zodpovednosti a tiež zdôrazňuje úlohu komunikácie v celom životnom cykle. Ďalším rozdielom, ktorý môže používateľ pociťovať, je dôraz na modely procesov a hľadanie základných častí. V poslednej kapitole o nepretržitom zlepšovaní služieb bolo vysvetlené, ako pomocou modelov zlepšovania procesov a metrík indexov možno dosiahnuť zlepšenie.
Existuje niekoľko evolúcií na vysokej úrovni od ITIL V2 po ITIL V3, ktoré používateľ ľahko pocíti. Najlepšie sa dajú opísať nasledujúcim spôsobom.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Zarovnanie | Integrácia |
| Change Value Management | Value Service Desk Integration |
| Katalógy lineárnych služieb | Dynamické portfóliá služieb |
| Kolekcia integrovaných procesov | Životný cyklus správy služieb |
